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pdca谁提出的

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如何提高客户满意度!
PDCA原理我已经看过了,但是还是不知道应该如何写才对!
是对于呼叫中心客户满意度的提升!
谢谢!
细说一下,呼叫中心里面关注满意度的方法有几种?比如录音抽测算一种,回访客户也算一种,还有其他方法吗?那这几种方法,应该侧重于哪一方面的?也就是需要从哪方面多收集数据,进行分析,才能更加准备的掌握公司所存在的问题呢? , 请说明如何使用PDCA原则,提升工作效率达成销售目标? ...

如何利用PDCA循环提高自己 的学习质量: 也就是说要先订计划,马上照计划去做,一边做还要一边检查,你的计划是否可行,不行就立刻修正,行的就要继续执行下去。
比如说,在新学期开始前就要制定学期计划(要有目标、要有详细的时间、要有具体的对策)开学后就按计划实施,并在学期计划下制定月学习计划、周学习计划,随时检查计划的合理性并及时修正,然后切实执行。你做到了,学习效率一定会提高。不过在定计划时要给自己留有可调整的时间,也就是说计划的可行性要强,不能为计划而计划。

如何利用pdca管理来提高培训: 在企业中,通过众多小小的变革可能实现对整个企业的持久改善,从而获得巨大的成效。这在日语中叫做“改善”(kaizen),每一步都很小,这儿一个小变化,那儿一个小改进,但几年后就能发展出完全不同的产品、工序或服务。   PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的,它反映了质量管理活动的规律。P(Plan)表示计划;D(Do)表示执行;C(Check)表示检查;A(Action)表示处理。PDCA循环是提高产品质量,改善企业经营管理的重要方法,是质量保证体系运转的基本方式。  PDCA循环的特点PDCA表明了质量管理活动的四个阶段,每个阶段又分为若干步骤。  在计划阶段,要通过市场调查、用户访问等,摸清用户对产品质量的要求,确定质量政策、质量目标和质量计划等。它包括现状调查、原因分析、确定要因和制定计划四个步骤。  在执行阶段,要实施上一阶段所规定的内容,如根据质量标准进行产品设计、试制、试验,其中包括计划执行前的人员培训。它只有一个步骤:执行计划。  在检查阶段,主要是在计划执行过程之中或执行之后,检查执行情况,看是否符合计划的预期结果。该阶段也只有一个步骤:效果检查。  在处理阶段,主要是根据检查结果,采取相应的措施。巩固成绩,把成功的经验尽可能纳入标准,进行标准化,遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。它包括两个步骤:巩固措施和下一步的打算。  PDCA循环四阶段各步骤。  1.PDCA循环一定要按顺序进行,它靠组织的力量来推动,像车轮一样向前滚进,周而复始,不断循环。  2.企业每个科室、车间、工段、班组,直至个人的工作,均有一个PDCA循环,这样一层一层地解决问题,而且大环套小环,一环扣一环,小环保大环,推动大循环。  这里,大环与小环的关系,主要是通过质量计划指标连接起来,上一级的管理循环是下一级管理循环的根据,下一级的管理循环又是上一级管理循环的组成部分和具体保证。通过各个小循环的不断转动,推动上一级循环,以至整个企业循环不停转动。通过各方面的循环,把企业各项工作有机地组织起来,纳入企业质量保证体系,实现总的预定质量目标。因此,PDCA循环的转动,不是哪一个人的力量,而是组织的力量、集体的力量,是整个企业全体职工推动的结果。  3.每通过一次PDCA循环,都要进行总结,提出新目标,再进行第二次PDCA循环,使质量管理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次,质量水平和管理水平均提高一步。  PDCA循环不仅是质量管理活动规律的科学总结,是开展质量管理活动的科学程序,也是一种科学管理的工作方法。它同样可以在质量管理活动以外发挥重要效用。  PDCA管理法在营销中的运用在运用PDCA循环进行市场营销管理方面,已经有一些优秀企业走在了前头。  海尔集团纯熟地采用PDCA管理法来实施销售任务的计划、组织和控制。每年年终,集团商流、各产品本部根据本年度的销售额完成情况,结合各产品的发展趋势及竞争对手分析等信息,制定下一年度的销售计划,然后将这一计划分解至全国11个销售事业部。销售事业部长根据各工贸上年的完成情况、市场状况分析等信息再将销售额计划分解至其下属各工贸公司。工贸公司总经理将任务分解至各区域经理,由他们将任务下达至区域代表,区域代表将自己的销售额任务分解至其所管辖的营销网络。同时,海尔还从时间纬度上进行分解:年度计划分解至月度,月度计划分解至每日。这样,处于管理层的每位管理者都可以对下属每日的工作状况进行监督,并及时实施纠偏,最终控制每一个具体网点。海尔集团在新产品开发、新品上市等所有方面都遵循PDCA管理方法。这种做法可以保证“人人都管事,事事有人管”,避免出现管理的真空。  PDCA管理法运用于每日的事务管理,就形成了独具海尔特色的OEC日清体系。每人均处于相应的岗位上,每一岗位均有不同的职责,并分配相应的指标,员工的激励直接与指标挂钩。指标又可分为主项指标与辅项指标以及临时任务指标等。每人在当日晚上分析一天的各项任务完成情况,并找出差距原因及纠偏办法,以使今后的工作质量得到提高,由此构成了持续不断的改进过程。员工在做完当日总结后,对明日工作做出计划,然后将OEC日清表交至主管领导处,由主管领导进行审核控制并对下属的当日工作进行评价和激励。  OEC管理法的主要理念,海尔认为是“坚持两个原则,最大限度地对待两种人”,即坚持闭环原则,坚持优化原则,最大限度地关心员工的生活,最大限度地满足用户的需求。所谓闭环原则,指凡事要善始善终,都必须遵循PDCA循环,而且是螺旋上升。所谓优化原则,指根据木桶理论,找出薄弱项,及时整改,提高全系统的水平。在一个企业的运营过程中,必然存在着许多环节,只要找出制约企业经济效益提高的某一关键环节,把首要矛盾解决了,其他矛盾就可以迎刃而解。  张瑞敏说,海尔生产线每天要出大大小小几万台家电产品,我们不能考虑出了问题如何处理,而要追求不出任何问题。OEC管理法把质量互变规律作为基本思想,坚持日事日清,积沙成塔,使员工素养、企业素质与管理水平的提高寓于每日工作之中,通过日积月累的管理进步,使生产力诸要素的组合与运行达到合理优化的状态,不增加投入就可使现实生产力获得尽可能大的提高,从而令管理收到事半功倍的效果。  海尔把PDCA运用到企业内部的营销队伍管理上,那么,这种管理方法对外部营销是否适用呢?  上海通用汽车公司成功地把此方法应用于自己的经销体系中,极大地改善了经销商的服务。在其近100家经销商中,上海通用奉行的政策是,对一些业务表现不好、不能完成上海通用的要求、不能在市场上进行有效的开拓,或者在售后服务方面不能够完全按照上海通用的理念和规范去操作的经销商,会先给他们做一个PDCA改进计划。完成了这个计划性的四部曲后,经销商的整个市场营销的管理工作应该会随之步入一个良性循环的轨道。如果还是不行,经销商就会被淘汰掉。  由上可知,PDCA管理法的核心在于通过持续不断的改进,使企业的各项事务在有效控制的状态下向预定目标发展

运用PDCA提高多重耐药菌防控措施执行率:

原发布者:龙源期刊网

【摘要】多重耐药菌(MDRO)一直是医院感控的重点,是导致医院内感染的重要病原菌〔1〕,其结果将导致患者面临住院时间延长、费用高昂、治疗困难和医疗纠纷等一系列问题〔2〕。为了控制耐药菌传播,降低感染发生率,全国各家医院积极开展多重耐药菌隔离防控工作,这也是等级医院评审的重要内容,而防控措施的执行则是感染防控工作能否成功的关键因素〔3〕。
【关键词】PDCA多重耐药菌执行率防控措施
【中图分A号】R969【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2018)10-03--01
1查找原因P
1.1院感科抽查2017年4月、5月各病区多重耐药菌患者隔离措施执行情况,发现4月的9位患者,其中6位采取了隔离措施,5月的8位患者,其中5位采取了隔离措施,多重耐药菌隔离措施执行率仅为57.8%左右(表1)。
1.2根据卫生部颁布的《多重耐药菌医院感染预防与控制指南》要求,参考多家医院多重耐药菌隔离措施执行率均在90%以上,拟定“提高多重耐药菌隔离措施执行率”作为改善主题。对未进行隔离或隔离措施不规范的原因归纳如下(表2):
2具体做法D
2.4组织开展相关的培训和讲座,积极与临床沟通联系。护理部协助开展护理人员的培训,并协助做好多重耐药菌防控工作。临床科室不

提高手卫生依从性pdca用英语怎么说: 提高手卫生依从性pdca
英文翻译结果
Improve hand hygiene compliance PDCA

如何运用PDCA循环法提高学习成绩: P.策划
先分析自己学习成绩的差距和原因。
确定年度或学期目标(应不脱离自身的实际情况),然后分阶段设立目标,如单元,或者每月一个目标,或者每周。
根据自己的具体情况(原因),确定措施,如作息时间,辅导老师,辅导班,学习环境,身体状况,睡眠,等等。列出学习计划表。
D执行
严格按计划执行。
C 检查
1,检查是否按计划执行,
2,检查阶段性目标是否达到。
D 处置
如果阶段目标达到,保持计划,
如果计划执行不力,或则目标没有达到,则分析原因,调整目标或计划。
试试看吧。

PDCA与销售管理如何结合以提高赢单率: 所谓结合是不是
PDCA方法用于销售管理中?!

其实在不知不觉中多少已经在使用。
在销售管理中,所谓赢单率,是否类似 指投标成功率,商机实现率之类的?!
(商机)有潜在顾客询问(或者主动介绍)你的产品,价格等信息为分母,落实到具体订单为分子。

PDCA方法:
先就历史情况总结,按照销售可用的资源(人力财力),制定计划或任务或规范(P):如广告投放,出访定向潜在顾客,顾客回访(问问以前产品使用情况,以及未来的订货可能),接待登记等等;制定赢单率目标(应努力后可以达到的现实目标,所谓跳一跳,够的着)。

然后按计划执行(D)

在规定节点或周期进行检查,是否按计划执行,(C),赢单率是否达到目标。

检查的结果进行处置(A)
对于成功的订单,分析主要因素是什么,哪些做法值得推广(标准化),就完善销售的规范。

执行中的问题,(如顾客跟进中发现已经订别人的货),分析原因是什么?针对原因讨论对策。
必要时更新计划。如目标已经达到,可以适当提高目标(现实)。

这样不断的PDCA循环,应该可以提升业绩:赢单率。

求客户满意度提升计划范本PDCA: 工作前的早会或者其他会议作好工作中问题的预判和准备,然后再工作中执行好工作的各项要求,工作中同时发现难以解决的问题点,最后对这些问题点进行改进,同时进行下一次工作周期的准备。这就是PDCA循环。

请说明如何使用PDCA原则,提升工作效率达成销售目标?: PDCA-0001 PDCA循环的步骤和方法

阶段:P
步骤、方法:
1.分析现状、找出问题。——排列图、直方图、控制图
2.分析各种影响因素或原因。——因果图
3.找出主要影响因素。——排量图、相关图
4.针对主要原因,制定措施计划。——回答“5W1H”

阶段:D
步骤、方法:
5.执行、实施计划。

阶段:C
步骤、方法:
6.检查计划执行结果 。——排列图、直方图、控制图

阶段:A
步骤、方法:
7.总结成功经验,制定相应标准。——制定或修改工作规程,检查规程及其它有关规章制度
8.把未解决或新出现问题转入下一个PDCA循环。

PDCA循环又叫"戴明循环",简称"戴明环",P--策划 D--实施C--检查 A--处置。PDCA方法适用所有过程,PDCA循环理论存在于所有领域,既适用于人们的专业工作,也适用于日常生活,它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。

世界工厂文化传播网特别推出PDCA循环管理法系列挂图,大力倡导每家企业和每个管理者都能运用PDCA循环,管理企业、管理自己的工作和生活,事实证明这是一种比较实用而简明的管理手段,运用好PDCA循环大大保证了我们的工作的绩效,也提高了我们的生活质量。

希望这个回答能帮到您!

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